Bon de retour 40 Kg

Descriptif

Demande de retour pour réparation sous garantie ou hors garantie.

Bon de retour payant et remboursable en cas de garantie constructeur

Bon d'enlèvement pour une trottinette Dualtron jusqu'à 40 Kg

Cher Client, nous comprenons l'importance de résoudre tout problème lié à un produit défectueux et nous souhaitons vous fournir la meilleure assistance possible.

Faire votre demande de retour sur notre site internet:

Menu SAV ( demande de retour )

-Décrivez le problème en détails.

-Attendre la réponse de votre demande par retour de mail.

Après avoir examiné les détails de votre demande, nous vous informons que nous proposons actuellement un bon de retour payant pour les produits défectueux. Ce bon de retour est valable pour une période de 7 jours à compter de sa date d'émission. Cela signifie que vous devrez payer les frais d'expédition du produit retourné. Toutefois, nous tenons à souligner que si le produit envoyé rentre dans le cadre de la garantie constructeur, les frais du bon de retour vous seront remboursés intégralement.

Vous avez également la possibilité d'expédier le produit par vos propres moyens, si cela vous convient mieux. Dans ce cas, assurez-vous de suivre toutes les directives de retour que nous fournissons pour garantir que votre produit sera éligible pour un remboursement ou une réparation sous garantie.

La garantie constructeur est un avantage important pour nos clients, car elle couvre les éventuels défauts de fabrication du produit. Si votre produit présente un tel défaut et qu'il est toujours couvert par la garantie constructeur, nous nous engageons à procéder au remboursement complet des frais du bon de retour payant. Vous devrez simplement nous fournir la preuve d'achat du produit et toute autre documentation requise pour valider la garantie.

Pour initier le processus de retour, veuillez suivre les étapes suivantes

1 Après réception par email de notre bon de retour.

2 Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en vous assurant d'inclure tous les accessoires, manuels et autres éléments fournis avec le produit. Ajoutez dans le carton la copie de votre facture d'achat (Voltee) ainsi qu'une description de la panne constatée.

3 Collez l'étiquette fournie sur l'emballage de votre produit ou, si vous choisissez d'expédier par vos propres moyens, utilisez un service de livraison fiable.

4 Le transporteur passera généralement dans un délai de 24 à 48 heures pour récupérer votre colis si vous utilisez notre bon de retour.

5 Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il rentre bien dans le cadre de la garantie constructeur, nous procéderons au remboursement des frais du bon de retour payant.

6 Si le produit ne rentre pas dans le cadre de la garantie, un devis de réparation vous sera envoyé afin de connaître le coût éventuel de la réparation de votre produit Dualtron.

Note importante : Gardez une copie du bon de retour afin de suivre sur internet la livraison chez Voltee. Le bon de retour est valable 7 jours à partir de sa date d'émission. Après réception du bon de retour par email, il est important que vous soyez joignable afin que le transporteur puisse récupérer le colis. En absence de réponse de votre part dans un délai raisonnable, le bon de retour sera invalidé et vous serez contraint de demander un nouveau bon de retour.

Nous tenons à vous assurer que nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les plus brefs délais, en respectant les conditions de garantie constructeur applicables.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.
Cordialement.

Service Client Voltee.

* Ce service est uniquement réservé pour île de France uniquement.